Мы на связи

Поддержка ПалКонт

Обращения пользователей, безопасность и модерация

Контакты

В приложении: чат @support.

Как составить обращение

Кратко опишите, что произошло, укажите дату, версию приложения и раздел. Для жалобы приложите ссылку, PalCont ID, идентификатор сообщения или иные сведения, позволяющие найти материал.

Не отправляйте пароль, коды подтверждения, полные реквизиты банковской карты и лишние персональные данные. Переписка не прикладывается к диагностике без отдельного действия пользователя.

Жалоба на материал

В приложении удерживайте сообщение или откройте меню аккаунта и выберите «Пожаловаться». Статус обращения доступен в Настройки → Жалобы и решения. Если встроенный механизм недоступен, напишите на адрес поддержки.

Запрос о персональных данных

Укажите PalCont ID, суть запроса и подтверждённый контакт. Вы можете запросить сведения об обработке, исправление, блокирование, удаление или отзыв согласия. Для защиты аккаунта мы попросим безопасно подтвердить личность.

Самостоятельная выгрузка: Настройки → Данные и хранилище → Выгрузить данные аккаунта. Самостоятельное удаление: Настройки → Профиль и аватары → Удалить аккаунт.

Срок и язык ответа

Обращения рассматриваются по существу в срок, установленный применимым законом. Поддержка ПалКонт работает на русском и английском языках. Сообщения на других языках могут потребовать больше времени для перевода.